SURVEI KEPUASAN PENGGUNA

Kami ingin lebih baik!

Survei kepuasan pengguna FSMR ISI Yogyakarta, kami menanti peran serta anda dalam berpendapat dan memberi masukan kepada kami untuk kemajuan FSMR ISI Yogyakarta.

FSMR melakukan pengukuran Kepuasan Pengguna. Pengukuran Ini menggunakan Skala SERVQUAL (service quality) yang dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry dalam serangkaian penelitian terhadap enam perusahaan jasa (1985, 1988, 1991, 1994). Skala SERVQUAL ini akan menunjukkan bahwa perbedaan (selisih) antara harapan pengguna mengenai kinerja dari institusi dan penilaian pengguna mengenai pengalaman terhadap kinerja aktual. SERVQUAL ini akan memberikan suatu persepsi konsumen atas kualitas mutu jasa atau layanan. Dalam konteks pengukuran variabel kualitas pelayanan, Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1988) mengidentifikasikan lima dimensi ukuran kualitas layanan yaitu tangibles (wujud fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Parasuraman menerangkan konsep dari 5 dimensi tersebut  yaitu: 1) Wujud Fisik (tangibles); meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi; 2) Keandalan (reliability); yakni kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan 3) Daya tanggap (responsiveness); yaitu keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap 4) Jaminan (assurance); mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, risiko, atau keragu-raguan 5) Empati (empathy); meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan para pelanggan.

Pilih link survei sesuai cakupan

Terima Kasih!

 

Cakupan Survei Link BitLy Survei
KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN KEMAHASISWAAN http://bit.ly/surveikemahasiswaan
KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN KEPEGAWAIAN http://bit.ly/surveikepegawaianfsmr
KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN SARANA DAN PRASARANA FSMR http://bit.ly/surveisarprasfsmr
KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN AKADEMIK FSMR http://bit.ly/surveiakademikfsmr
KEPUASAN LAYANAN BIMBINGAN SKRIPSI/TUGAS AKHIR FOTOGRAFI http://bit.ly/surveibimbinganfoto
KEPUASAN LAYANAN BIMBINGAN SKRIPSI/TUGAS AKHIR TELEVISI http://bit.ly/surveibimbingantv
KEPUASAN LAYANAN BIMBINGAN SKRIPSI/TUGAS AKHIR ANIMASI Link Survei TA Animasi
KEPUASAN PENGGUNA PENGABDIAN MASYARAKAT FSMR http://bit.ly/surveipengmasfsmr
Bagikan