{"id":15909,"date":"2025-06-05T15:11:06","date_gmt":"2025-06-05T08:11:06","guid":{"rendered":"https:\/\/fsmr.isi.ac.id\/?page_id=15909"},"modified":"2025-06-05T19:47:53","modified_gmt":"2025-06-05T12:47:53","slug":"hasil-survei-kepuasan-pengguna","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fsmr.isi.ac.id\/en\/hasil-survei-kepuasan-pengguna\/","title":{"rendered":"Hasil Survei Kepuasan Pengguna"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"15909\" class=\"elementor elementor-15909\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1e9dd45f e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1e9dd45f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b74643b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3b74643b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p>\u00a0<\/p>\n\n<p>FSMR melakukan pengukuran Kepuasan Pengguna. Pengukuran Ini menggunakan Skala SERVQUAL (service quality) yang dikemukakan oleh\u00a0<a href=\"https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1LhEEkp19kYOVk1RkZ5Fz4v7hK5E5iSyX\/view?usp=sharing\">Parasuraman, Zeithaml, dan Berry<\/a>\u00a0dalam serangkaian penelitian terhadap enam perusahaan jasa (1985, 1988, 1991, 1994). Skala SERVQUAL ini akan menunjukkan bahwa perbedaan (selisih) antara harapan pengguna mengenai kinerja dari institusi dan penilaian pengguna mengenai pengalaman terhadap kinerja aktual. SERVQUAL ini akan memberikan suatu persepsi konsumen atas kualitas mutu jasa atau layanan. Dalam konteks pengukuran variabel kualitas pelayanan, Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1988) mengidentifikasikan lima dimensi ukuran kualitas layanan yaitu\u00a0<em>tangibles<\/em>\u00a0(wujud fisik),\u00a0<em>reliability<\/em>\u00a0(keandalan),\u00a0<em>responsiveness\u00a0<\/em>(daya tanggap),\u00a0<em>assurance\u00a0<\/em>(jaminan), dan\u00a0<em>empathy<\/em>\u00a0(empati). Parasuraman menerangkan konsep dari 5 dimensi tersebut\u00a0 yaitu: 1) Wujud Fisik (<em>tangibles<\/em>); meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi; 2) Keandalan (<em>reliability<\/em>); yakni kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan 3) Daya tanggap (<em>responsiveness<\/em>); yaitu keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap 4) Jaminan (<em>assurance<\/em>); mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, risiko, atau keragu-raguan 5) Empati (<em>empathy<\/em>); meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan para pelanggan.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hasil Survei Kepuasan Pengguna FSMR ISI Yogyakarta<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5b70b22 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5b70b22\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d12554c elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"d12554c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/15JtYzTjk7eHTqV-GwbYr0o7ROS3yWCyb\/preview\" width=\"1200\" height=\"570\" frameborder=\"5\" marginwidth=\"5\" marginheight=\"5\"><\/iframe>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0 FSMR melakukan pengukuran Kepuasan Pengguna. Pengukuran Ini menggunakan Skala SERVQUAL (service quality) yang dikemukakan oleh\u00a0Parasuraman, Zeithaml, dan Berry\u00a0dalam serangkaian penelitian terhadap enam perusahaan jasa (1985, 1988, 1991, 1994). Skala SERVQUAL ini akan menunjukkan bahwa perbedaan (selisih) antara harapan pengguna mengenai kinerja dari institusi dan penilaian pengguna mengenai pengalaman terhadap kinerja aktual. SERVQUAL ini akan [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-15909","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fsmr.isi.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15909","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fsmr.isi.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/fsmr.isi.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fsmr.isi.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fsmr.isi.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15909"}],"version-history":[{"count":29,"href":"https:\/\/fsmr.isi.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15909\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15948,"href":"https:\/\/fsmr.isi.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15909\/revisions\/15948"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fsmr.isi.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15909"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}